FD宣言

グンマ・オートは行動理念のひとつである、『お客様第一主義』を実践していくために、保険業務においてお客様のカーライフを豊かにする【お客様本位の業務運営に関する方針】を策定し、宣言いたします。

方針1．お客様に満足いただける商品とサービスをご提供いたします。
お客様にボルボ正規ディーラーからしか加入できない、ブランド保険　ボルボ保険をご提供いたします。また、保険募集もお客様のご意向、ご要望をヒアリングし、改善していくように努めます。
【重要業績評価指標】
●オーナー付保率 25.5％

方針2．お客様の利益が不当に害されないよう適切に管理します。
お客様の利益が不当に害されることが無いように、お客様に対して、誠実かつ公平な対応を心掛け、保険に携わるスタッフ全員に徹底し、適切に管理いたします。
【重要業績評価指標】
●お客様の声発生件数管理の徹底

方針3．お客様に保険商品をわかりやすく説明いたします。
すべてのお客様に対して、自動車保険の内容をデジタルツールとパンフレットを用いて、丁寧に解りやすく説明し、お客様のカーライフを安心・安全にするために、最適なアドバイスをご提供いたします。
【重要業績評価指標】
●デジタル手続き率 65％以上
●eco保険証券選択率 80％

方針4．品質向上とコンプライアンスのガバナンス体制の整備を行い、従業員教育を徹底いたします。
毎月、保険に携わるスタッフ全員の知識向上とコンプライアンスの徹底を図る勉強会を行い、募集品質の維持向上に努めていきます。

方針5．お客様に安心・安全なカーライフを提供するために以下のサービスを提供いたします。
【弊社で加入した際のメリット】
●ボルボ保険（ブランド保険）
●YOUR CREDIT PLANと長期契約への加入　
【事故対応】
●レンタカー費用特約付保 65％
【お車の補償】
●新車特約・車両全損時復旧費用付保　推奨
【お客様のご契約管理】
●ご契約者さま専用ページログイン 60％